【Teams】ファイルがダウンロードできない｜原因と解決策を徹底解説

2025年3月30日2025年4月1日

Teamsでファイルがダウンロードできない問題とその背景

Teamsでファイルがダウンロードできない場合、業務効率の低下につながるため、迅速な解決が重要です。

ファイル共有におけるTeamsの重要性と、ダウンロードできない問題が業務に与える影響について詳しく解説していきます。

ファイルがダウンロードできない問題の背景を理解し、解決に向けて取り組みましょう。

ファイル共有におけるTeamsの重要性

Teamsは、組織内外のメンバーとのファイル共有を効率化する重要なプラットフォームです。

資料の共有や共同編集をスムーズに行うことで、コミュニケーションの活性化や業務効率の向上に貢献します。

Teamsにおけるファイル共有の重要性を、具体的な例を交えながら解説します。

項目	詳細
ファイル共有の目的	プロジェクトに必要なドキュメント、画像、動画などをチームメンバーと共有し、共同作業を円滑に進めること
メリット	リアルタイムでの共同編集、バージョン管理、アクセス権限の設定が可能。コミュニケーションの円滑化、情報共有の迅速化、業務効率の向上が期待できる
注意点	ファイルサイズ制限、アクセス権限の設定ミス、セキュリティ対策の不備など。これらが問題を引き起こす可能性があるため、適切な対策が必要
活用例	プロジェクトチームでの資料共有、会議議事録の共有、顧客との契約書共有など
Teams以外の選択肢	Microsoft OneDrive、Google Drive、Dropboxなどのクラウドストレージサービス

ファイル共有がスムーズだと、仕事がはかどるのにな

Teamsのファイル共有機能を最大限に活用して、業務効率を向上させましょう

ファイル共有は、情報共有や共同作業に不可欠な機能であり、Teamsを最大限に活用することで、業務効率を飛躍的に向上させることができます。

ダウンロードできない問題が業務に与える影響

Teamsでファイルがダウンロードできない場合、業務の遅延やコミュニケーションの停滞など、さまざまな悪影響が生じます。

特に締め切りが迫っているプロジェクトや、迅速な意思決定が必要な場面では、その影響は深刻です。

ダウンロードできない問題が業務に与える影響について、具体的な事例を交えながら解説します。

影響	詳細
業務の遅延	必要なファイルにアクセスできず、作業が滞る
コミュニケーションの停滞	必要な情報が共有されず、チーム内の連携がうまくいかない
意思決定の遅延	重要なデータを確認できず、迅速な判断ができない
顧客満足度の低下	顧客への迅速な対応ができず、信頼を失う
プロジェクトの失敗	スケジュール遅延や品質低下につながり、最終的にプロジェクトが失敗する可能性もある
ストレスの増加	ファイルをダウンロードできない状況が続くと、心理的なストレスが増加
信頼性の低下	Teamsのファイル共有機能に対する信頼性が低下し、他の代替手段を探す必要が出てくる

どうして急にダウンロードできなくなっちゃったんだろう

原因を特定し、迅速に対応することで、業務への影響を最小限に抑えることができます

ダウンロードできない問題は、業務効率を著しく低下させるだけでなく、組織全体の生産性にも悪影響を及ぼす可能性があります。

Teamsでファイルがダウンロードできない原因特定

Teamsでファイルがダウンロードできない場合、インターネット接続やアプリの状態、アクセス許可など、さまざまな原因が考えられます。

それぞれの原因を特定し、適切な対策を行うことで、問題を解決できます。

この記事では、ファイルがダウンロードできない場合に確認すべきポイントと、その解決策を詳しく解説します。

インターネット接続状況の確認

インターネット接続が不安定だと、ファイルのダウンロードが中断されたり、完了しなかったりする可能性があります。

まずは、安定したインターネット接続が確保されているかを確認することが重要です。

インターネットに接続できているか不安です

まずは、インターネット回線が正常に動作しているか確認しましょう

Wi-Fiルーターの再起動: ルーターの電源を入れ直すことで、接続が改善される場合があります。
有線LAN接続への切り替え: Wi-Fi接続が不安定な場合、有線LAN接続に切り替えることで、より安定した通信を確保できます。
他のデバイスでの接続確認: 他のデバイスでインターネットが正常に利用できるか確認し、問題が特定のデバイスに限定されるかどうかを切り分けます。
通信速度の測定: インターネット回線の速度を測定し、十分な速度が出ているか確認します。

Teamsアプリの状態確認

Teamsアプリ自体に問題が発生している場合も、ファイルのダウンロードが正常に行われないことがあります。

Teamsアプリの状態をチェックし、必要に応じて再起動や更新を行うことが大切です。

Teamsアプリに問題があるかどうやって確認すればいいの？

Teamsアプリを再起動したり、最新版にアップデートしたりしてみましょう

Teamsアプリの再起動: アプリを完全に終了し、再度起動することで、一時的な不具合が解消されることがあります。
Teamsアプリのアップデート: 古いバージョンのTeamsアプリを使用している場合、最新バージョンにアップデートすることで、バグ修正や機能改善が適用され、問題が解決されることがあります。デスクトップアプリの場合は、プロフィールアイコンをクリックし、「更新を確認」を選択します。
Teams Web版の利用: デスクトップアプリで問題が発生する場合、TeamsのWeb版（ブラウザ版）を試してみることで、アプリ固有の問題かどうかを判断できます。

ファイルのアクセス許可設定確認

ファイルのアクセス許可が適切に設定されていない場合、ダウンロードが制限されることがあります。

ファイルの所有者や管理者に確認し、必要な権限が付与されているか確認しましょう。

アクセス許可がないってどういうこと？

ファイルにアクセスできる権限がないと、ダウンロードできないことがあります

共有設定の確認: ファイルが共有されているかどうか、また、共有されている相手が正しいかを確認します。
アクセス許可の確認: ファイルに対するアクセス許可が、自分に付与されているかを確認します。「閲覧権限」のみの場合、「編集権限」が必要な場合があります。
ファイル所有者への確認: ファイルの所有者または管理者に連絡し、必要なアクセス許可を付与してもらうよう依頼します。

ファイルサイズの制限確認

Teamsには、アップロードまたはダウンロードできるファイルサイズに制限があります。

ファイルサイズが制限を超えていないかを確認し、超えている場合は圧縮などの対策を行いましょう。

Teamsでダウンロードできるファイルサイズの上限は？

Teamsでは、通常1ファイルあたり250GBが上限となっています

項目	サイズ制限
Teamsファイルサイズ	1ファイルあたり250GB

ファイルサイズの確認: ダウンロードしようとしているファイルのサイズを確認します。
ファイルサイズの圧縮: ファイルサイズが制限を超えている場合、圧縮ツールを利用してファイルサイズを小さくします。
OneDriveなどの活用: 大容量ファイルの共有には、OneDriveなどのクラウドストレージを利用し、共有リンクをTeamsで共有する方法が有効です。

OneDriveとの同期状況確認

TeamsはOneDriveと連携しており、OneDriveとの同期がうまくいっていない場合、ファイルのダウンロードに問題が発生することがあります。

OneDriveの同期状況を確認し、必要に応じて再同期を行いましょう。

OneDriveって何？どうやって同期するの？

OneDriveは、マイクロソフトのクラウドストレージサービスです。Teamsでファイルを共有する場合、OneDriveと連携することで、スムーズなファイル管理ができます

OneDriveアプリの確認: デバイスにOneDriveアプリがインストールされ、正常に動作しているかを確認します。
同期エラーの確認: OneDriveアプリに同期エラーが表示されていないか確認します。エラーがある場合は、指示に従って解決を試みます。
OneDriveアプリの再起動: OneDriveアプリを再起動することで、一時的な同期の問題が解消されることがあります。
サインインの確認: OneDriveアプリにサインインしているアカウントが、Teamsで使用しているアカウントと同じであるかを確認します。

ウイルス対策ソフトの影響確認

ウイルス対策ソフトが、Teamsのファイルダウンロードを妨げている可能性があります。

一時的にウイルス対策ソフトを無効にして、ダウンロードを試してみることで、影響の有無を確認できます。

ウイルス対策ソフトが邪魔をすることがあるの？

セキュリティソフトが、安全のためにTeamsの動作を制限している場合があります

一時的な無効化: ウイルス対策ソフトを一時的に無効にし、ファイルのダウンロードを試します。
Teamsの例外設定: ウイルス対策ソフトの設定で、Teamsを例外として登録することで、干渉を防ぐことができます。
セキュリティログの確認: ウイルス対策ソフトのセキュリティログを確認し、Teams関連の動作がブロックされていないか確認します。

Teamsのキャッシュデータ

Teamsのキャッシュデータが破損している場合、ファイルのダウンロードに影響が出ることがあります。

Teamsのキャッシュをクリアすることで、問題が解決することがあります。

キャッシュをクリアするとどうなるの？

一時的に保存されたデータが削除され、Teamsが初期状態に近くなります。これにより、動作が改善されることがあります

Teamsの完全終了: Teamsアプリを完全に終了します。
キャッシュフォルダの削除: エクスプローラーで「%appdata%\Microsoft\Teams」と入力し、Teamsのフォルダーを開きます。
フォルダ内のファイル削除: フォルダー内のファイルをすべて削除します（Local Storage、Cache、tmpなどのフォルダーも同様に削除します）。
Teamsの再起動: Teamsアプリを再起動します。

Teamsのバージョン確認

古いバージョンのTeamsを使用している場合、バグや互換性の問題により、ファイルのダウンロードが正常に行われないことがあります。

Teamsを最新バージョンにアップデートしましょう。

Teamsのバージョンってどうやって確認するの？

Teamsアプリのプロフィールアイコンをクリックし、「更新を確認」を選択すると、最新バージョンかどうかがわかります

アップデートの確認: Teamsアプリで「更新を確認」を選択し、最新バージョンであるか確認します。
自動アップデートの設定: Teamsアプリの設定で、自動アップデートを有効にしておくことで、常に最新バージョンを利用できます。
手動アップデート: 必要に応じて、Teamsの公式サイトから最新バージョンをダウンロードし、手動でアップデートします。

Teamsでファイルをダウンロードするための解決策

Teamsでファイルがダウンロードできない場合、原因を特定し、適切な解決策を試すことが重要です。

これから紹介する解決策を順番に試すことで、多くの場合、問題を解決できます。

それぞれの解決策について、具体的な手順を強調しながら解説していきます。

Teamsアプリの再起動

Teamsアプリの再起動は、一時的な不具合を解消するための最も簡単で効果的な方法です。

アプリを完全に終了し、再起動することで、バックグラウンドで発生している可能性のあるエラーをリセットできます。

Teamsアプリを完全に終了する:
- Windowsの場合: タスクバーのTeamsアイコンを右クリックし、「終了」を選択。
- Macの場合: メニューバーのTeamsアイコンを右クリックし、「終了」を選択。
Teamsアプリを再起動する: デスクトップにあるTeamsのアイコンをクリックして、アプリを起動。

Teamsが起動しないんだけど？

まずは再起動を試してみましょう。

Teamsアプリのアップデート

Teamsアプリのアップデートは、最新の機能やセキュリティ修正を適用するために重要です。

古いバージョンでは、互換性の問題やバグが原因で、ファイルのダウンロードができない場合があります。

Teamsアプリを開く。
プロフィールアイコンをクリックする。
「更新を確認」を選択する。
アップデートがある場合は、自動的にダウンロードとインストールが開始されます。
アップデート完了後、Teamsアプリを再起動する。

Teamsのキャッシュクリア

Teamsのキャッシュクリアは、蓄積された一時ファイルが原因で発生する問題を解決するために有効です。

キャッシュが肥大化すると、アプリの動作が遅くなったり、予期せぬエラーが発生したりする可能性があります。

Teamsアプリを完全に終了する。
- Windowsの場合: タスクバーのTeamsアイコンを右クリックし、「終了」を選択。
- Macの場合: メニューバーのTeamsアイコンを右クリックし、「終了」を選択。
エクスプローラー（Windows）またはFinder（Mac）を開く。
以下のパスをアドレスバーに入力し、Enterキーを押す。
- Windows: %appdata%\Microsoft\Teams
- Mac: ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams
開いたフォルダ内のすべてのファイルとフォルダを削除する。
- Cache, code cache, databases, GPUCache, IndexedDB, Local Storage, tmp などのフォルダも同様に削除する。
Teamsアプリを再起動する。

キャッシュって削除しても大丈夫なの？

一時的なファイルなので削除しても問題ありません。

ファイルのアクセス許可変更

ファイルのアクセス許可変更は、特定のユーザーがファイルにアクセスできない問題を解決するために必要です。

共有設定が誤っていると、ダウンロードが制限されることがあります。

Teamsでファイルが保存されているチャネルまたはOneDriveを開く。
問題のファイルを選択し、「その他のオプション」(…)をクリックする。
「アクセス許可の管理」を選択する。
アクセス許可を持つユーザーを確認し、必要に応じて権限を変更する。
- 特定のユーザーに編集権限または閲覧権限を付与する。
- 組織全体にアクセス権を付与する場合は、「組織全体」を選択する。
変更を保存する。

ファイルサイズの圧縮

ファイルサイズの圧縮は、Teamsのファイルサイズ制限を超えるファイルを共有する場合に有効です。

大きなファイルは、アップロードやダウンロードに時間がかかり、エラーが発生しやすいため、圧縮してサイズを小さくすることが推奨されます。

Teamsのファイルサイズ制限は通常1ファイルあたり250GBです。

ファイル圧縮ツールを使用する。
- Windows: 標準機能の「zip」形式で圧縮する。ファイルを右クリックし、「送る」>「圧縮（zip形式）フォルダー」を選択。
- Mac: 標準機能の「zip」形式で圧縮する。ファイルを右クリックし、「圧縮」を選択。
- オンラインのファイル圧縮サービスを利用する: Googleで「オンライン zip 圧縮」などで検索する。
圧縮されたファイルをTeamsにアップロードする。

動画ファイルって圧縮できるのかな？

動画専用の圧縮ソフトを使えば、画質を落とさずに圧縮できます。

OneDriveとの再同期

OneDriveとの再同期は、TeamsとOneDriveの間でファイルの同期がうまくいかない場合に有効です。

同期エラーが発生すると、ファイルが正常に表示されなかったり、ダウンロードできなかったりすることがあります。

OneDriveアプリを再起動する。
- Windowsの場合: タスクバーのOneDriveアイコンを右クリックし、「終了」を選択後、再度起動する。
- Macの場合: メニューバーのOneDriveアイコンをクリックし、「OneDriveを終了」を選択後、再度起動する。
OneDriveにサインインし直す。
- OneDriveアイコンをクリックし、「設定」>「アカウント」>「アカウントのリンク解除」を選択後、再度サインインする。
同期エラーが発生しているファイルを確認し、必要に応じて手動で同期する。
- OneDriveフォルダを開き、同期エラーのアイコンが表示されているファイルを確認する。
- ファイルを右クリックし、「常にこのデバイスで保持する」を選択して、手動で同期を開始する。

ウイルス対策ソフトの設定変更

ウイルス対策ソフトの設定変更は、ウイルス対策ソフトがTeamsの動作を妨げている可能性がある場合に有効です。

過剰なセキュリティ設定により、ファイルのダウンロードがブロックされることがあります。

ウイルス対策ソフトの設定画面を開く。
例外設定または許可リストに、Teamsアプリを追加する。
- Teamsの実行ファイル（通常は C:\Users[ユーザー名]\AppData\Local\Microsoft\Teams\current\Teams.exe）を指定する。
- Teamsが使用するポート（通常はTCP 80, 443）を許可する。
一時的にウイルス対策ソフトを無効にして、ダウンロードを試す。
- 無効にする場合は、セキュリティリスクに注意し、ダウンロード後すぐに再度有効にする。

Teams Web版の利用

Teams Web版の利用は、デスクトップアプリに問題がある場合に、代替手段として有効です。

Web版では、デスクトップアプリとは異なる環境で動作するため、問題が解決することがあります。

Webブラウザ（Chrome、Edge、Safariなど）を開く。
TeamsのWebサイト（https://teams.microsoft.com/）にアクセスする。
Microsoftアカウントでサインインする。
ファイルがダウンロードできるか確認する。

管理者への問い合わせ

管理者への問い合わせは、上記の方法を試しても解決しない場合に、最終的な手段として検討します。

管理者は、組織全体のTeams設定やポリシーを管理しており、個々のユーザーでは解決できない問題に対応できる場合があります。

組織内のTeams管理者またはITサポート部門に連絡する。
問題の詳細（エラーメッセージ、試した解決策など）を伝える。
管理者の指示に従い、必要な情報を提供する。

トラブルシューティング後におすすめするMicrosoft Teamsの活用法

Teamsのトラブルシューティング後には、コミュニケーション活性化、ファイル共有の効率化、外部サービスとの連携が重要になります。

これらの活用法を知ることで、Teamsをより効果的に活用し、組織全体の生産性向上に繋げられます。

以下に、各機能の概要を説明します。

コミュニケーション活性化に役立つ機能

Teamsには、テキストメッセージ、音声通話、ビデオ会議など、多様なコミュニケーション手段があります。

これらの機能を活用することで、場所や時間にとらわれず、円滑な情報共有と意思疎通を実現できます。

メンバーとの連携をよりスムーズにするには、どのような機能を使えばいいんだろう？

チャネルやメンション機能を活用すると、必要な情報が関係者に確実に届きますよ。

チャネル: プロジェクトやテーマごとに会話を整理し、情報を共有できます。
メンション: 特定のメンバーに通知を送り、重要な情報を見逃さないようにできます。
リアクション: メッセージに簡単に反応し、コミュニケーションを活性化できます。

コミュニケーションを活性化するためには、これらの機能を積極的に活用し、メンバー間の連携を強化していくことが重要です。

ファイル共有をスムーズにする機能

Teamsでは、Word、Excel、PowerPointなどのファイルを簡単に共有できます。

リアルタイムでの共同編集も可能であり、効率的な共同作業を支援します。

ファイルのバージョン管理が煩雑にならないか心配だな

Teamsでは、ファイルが自動的にバージョン管理されるため、常に最新の状態で共同編集できますよ。

ファイルタブ: チャネル内で共有されたファイルを一元管理できます。
共同編集: 複数のメンバーが同時にファイルを編集できます。
OneDrive連携: OneDriveに保存されたファイルをTeamsで共有・編集できます。

ファイル共有をスムーズにすることで、情報共有の効率化と共同作業の円滑化を実現し、組織全体の生産性向上に貢献します。

外部サービスとの連携による効率化

Teamsは、多様な外部サービスと連携できます。

例えば、タスク管理ツールのAsanaやTrello、プロジェクト管理ツールのJiraなどと連携することで、Teams上でタスク管理やプロジェクト管理を行えます。

外部サービスとの連携で、具体的にどのようなメリットがあるの？

Teamsを情報の一元化されたプラットフォームとして活用でき、業務効率が向上します。

Microsoft 365アプリ連携: Word、Excel、PowerPointなどのOfficeアプリをTeams内で直接利用できます。
主要なビジネスアプリ連携: 1,000を超える外部アプリをTeamsに統合し、業務効率を高めます。
Webサイト連携: WebサイトをタブとしてTeamsに追加し、情報へのアクセスを容易にします。

外部サービスとの連携を強化することで、Teamsをより包括的なプラットフォームとして活用し、業務効率を大幅に向上させることが可能です。

よくある質問（FAQ）

Teamsでファイルがダウンロードできないのはなぜですか？: ファイルがダウンロードできない原因はいくつか考えられます。インターネット接続が不安定、Teamsアプリに問題がある、ファイルのアクセス許可がない、ファイルサイズが大きすぎる、OneDriveとの同期に問題がある、ウイルス対策ソフトが干渉している、Teamsのキャッシュが破損している、またはTeamsのバージョンが古いなどが考えられます。
Teamsアプリを再起動する方法を教えてください。: Teamsアプリを完全に終了し、再度起動することで再起動できます。Windowsの場合は、タスクバーのTeamsアイコンを右クリックして「終了」を選択します。Macの場合は、メニューバーのTeamsアイコンを右クリックして「終了」を選択します。その後、Teamsアプリを再度開いてください。
Teamsのキャッシュをクリアするとどうなりますか？: Teamsのキャッシュをクリアすると、一時的に保存されたデータが削除され、Teamsが初期状態に近くなります。これにより、動作が改善されることがあります。キャッシュのクリアは、Teamsアプリを完全に終了した後、指定されたフォルダからキャッシュファイルを削除することで行います。
ファイルのアクセス許可がない場合、どうすれば良いですか？: ファイルのアクセス許可がない場合は、ファイルの所有者または管理者に連絡して、必要なアクセス許可を付与してもらうよう依頼してください。共有設定を確認し、自分に編集または閲覧権限があるか確認することも重要です。
ファイルサイズが大きすぎてダウンロードできない場合はどうすれば良いですか？: ファイルサイズがTeamsの制限（通常は1ファイルあたり250GB）を超えている場合は、ファイルを圧縮してサイズを小さくするか、OneDriveなどのクラウドストレージサービスを利用して共有リンクをTeamsで共有する方法が有効です。動画ファイルの場合は、動画専用の圧縮ソフトを使用すると、画質を落とさずに圧縮できます。
Teamsのトラブルシューティング後におすすめの活用法はありますか？: トラブルシューティング後には、コミュニケーション活性化、ファイル共有の効率化、外部サービスとの連携がおすすめです。チャネルやメンション機能を活用して情報共有を円滑にし、ファイルのバージョン管理を効率化し、他のビジネスアプリと連携させることで、Teamsをより効果的に活用できます。