iPhone保留｜通話中に相手を待たせる？知っておくべき保留の操作と注意点

2025年4月14日

iPhoneの保留機能について、基本的な使い方から必要な場面、注意点までを解説します。

この記事を読めば、通話中に相手を待たせる際の操作方法や、保留時の注意点がわかります。

iPhoneで電話中に保留する方法って？

通話画面の消音ボタン長押しで保留できますよ。

この記事でわかること

iPhoneの通話保留方法
キャリア別の保留操作
保留中の相手への配慮
保留解除できない場合の対処法

iPhone保留の基本

iPhoneの保留機能は、電話中に一時的に相手の通話を中断させる機能です。

保留を適切に利用することで、電話対応の効率を高め、相手に不快感を与えずに済みます。

本記事では、iPhoneの保留機能について、その基本的な使い方から、必要な場面、注意点までを詳しく解説していきます。

ぜひ、この記事を参考にして、iPhoneの通話機能を最大限に活用してください。

iPhone保留とは？

iPhoneの保留とは、通話中に相手の音声を一時的に遮断し、相手を待機状態にすることです。

保留中は、相手には保留音が流れることが一般的です。

保留機能は、電話中に別の情報を確認したい場合や、他の人に相談したい場合に非常に便利です。

保留ってどんな時に使うんだろう？

保留は、相手に少し待ってもらいたい時に使う機能だよ。

通話保留が必要となる場面

通話保留は、主に下記のような場面で必要になります。

顧客からの問い合わせ対応時：顧客からの質問に対して、すぐに答えられない情報を確認する必要がある場合
社内への確認：通話中に上司や同僚に確認を取りたい場合
複数人での電話会議：複数人を相手に電話をする際、一時的に特定の参加者を保留にしたい場合
別の電話に出る必要がある場合：別の電話に出る際に、現在の通話を保留にして対応する必要がある場合

これらの場面で保留機能を活用することで、スムーズな電話対応が可能となります。

iPhoneの通話保留方法

iPhoneの通話保留は、電話中に他の用事を済ませたり、別の電話に出たりする際に非常に便利な機能です。

この機能を使いこなすことで、ビジネスシーンやプライベートでの電話対応がスムーズになります。

iPhoneの標準アプリでの保留手順、キャリア別の操作方法、保留中の相手への対応について解説します。

この記事を読むことで、iPhoneの通話保留機能を最大限に活用できるようになります。

標準アプリでの保留手順

iPhoneの標準アプリで通話を保留にするには、特定のボタン操作が必要です。

通話中に表示される「消音」ボタンを長押しすることで、相手を保留にできます

手順	内容
1	通話中に画面下部に表示される「消音」ボタンを探す
2	「消音」ボタンを長押しする
3	相手に保留音が流れ、通話が一時的に保留になる
4	保留を解除するには、再度「保留」ボタンをタップ

通話中に他の情報を確認したい場合や、別の電話に出る必要がある場合に、この方法で簡単に保留にできます。

iPhoneの通話保留って、本当に消音ボタンを長押しするだけでできるの？

はい、iPhoneの標準アプリでは、通話中に消音ボタンを長押しすることで簡単に保留にできます。

キャリア別保留操作（ドコモ、au、ソフトバンク）

大手キャリアであるドコモ、au、ソフトバンクでは、iPhoneの保留操作に若干の違いがある場合があります。

一部のキャリアでは、保留サービスを利用するために有料オプションへの加入が必要になるケースがあります

キャリア	保留操作	追加情報
ドコモ	標準アプリの「消音」ボタン長押し	オプション加入が必要な場合がある
au	標準アプリの「消音」ボタン長押し	一部のプランでは保留機能が制限されている
ソフトバンク	標準アプリの「消音」ボタン長押し	特定のプランで保留機能が利用可能

キャリアごとの詳細な手順や料金については、各キャリアの公式サイトやサポート窓口で確認することが重要です。

キャリアによってiPhoneの保留のやり方が違うって本当？

はい、キャリアによっては保留サービスの利用に有料オプションへの加入が必要な場合があります。

保留中の相手への対応

通話保留中には、相手への配慮も重要です。

保留時間が長くなる場合は、定期的に状況を伝えたり、保留理由を説明したりすることが望ましいです

対応	内容	理由
定期的な状況説明	「お待たせして申し訳ございません。確認に時間がかかっています」などと伝える	相手に安心感を与える
保留理由の説明	なぜ保留にしているのかを簡単に説明する	相手の理解を得る
音楽やアナウンス	音楽やアナウンスを流す設定にする	無音状態を避け、相手を退屈させない

相手に不快感を与えないように、丁寧な対応を心がけることが重要です。

保留時の注意点とトラブルシューティング

iPhoneの保留機能は非常に便利ですが、長時間保留することによる影響や、保留解除ができないといったトラブルが発生する可能性があることを認識しておくことが重要です。

この記事では、それらの注意点と具体的な対処法について詳しく解説します。

iPhoneの保留機能をより安全かつ効果的に活用するために、ぜひ最後までお読みください。

長時間保留による影響

通話を保留にする際、バッテリー消費や通信料が発生する可能性があることを考慮する必要があります。

特に、モバイルデータ通信を利用している場合は、通信料が発生しやすいので注意が必要です。

長時間保留にしていると、何か問題があるのかな？

長時間保留にすることによる、具体的なデメリットについて説明しますね。

影響	詳細
バッテリー消費	保留中もiPhoneは通信を維持するため、バッテリーを消費する
通信料の発生	モバイルデータ通信を利用している場合、保留中も通信料が発生する可能性がある
相手への配慮	長時間の保留は相手に不快感を与える可能性がある
キャリアの制限	一部のキャリアやプランでは、長時間の保留が制限されている場合がある
セキュリティリスク	保留中に個人情報や重要な情報を扱う場合、周囲に情報が漏洩するリスクがある

長時間の保留は、状況に応じて適切な対応を心がけましょう。

保留解除できない場合の対処法

保留解除ができない場合、再起動や機内モードのオンオフを試すことで改善する可能性があります。

それでも解決しない場合は、Appleサポートやキャリアショップに相談することも検討しましょう。

保留を解除しようとしても、なかなか解除できないんだけど…

まずは、iPhoneの再起動や機内モードのオンオフを試してみてください。

対処法	詳細
iPhoneの再起動	一時的なシステムエラーが原因の場合、再起動で改善することがある
機内モードのオンオフ	ネットワーク接続が不安定な場合、機内モードを一度オンにしてからオフにすることで、接続がリフレッシュされることがある
SIMカードの再挿入	SIMカードの接触不良が原因の場合、SIMカードを一度取り出して再度挿入することで改善することがある
ソフトウェアアップデート	iOSのバージョンが古い場合、最新バージョンにアップデートすることで不具合が解消されることがある
ネットワーク設定のリセット	ネットワーク設定に問題がある場合、設定アプリから「一般」→「転送またはiPhoneをリセット」→「リセット」→「ネットワーク設定をリセット」を選択する
Appleサポートへの問い合わせ	上記の方法を試しても解決しない場合、Appleサポートに問い合わせて専門家のアドバイスを受ける

保留解除できない場合は、上記の対処法を順番に試してみることをおすすめします。

アップデート後の保留不具合

iOSアップデート後に保留機能に不具合が発生した場合、アップデート内容が影響している可能性があります。

Appleサポートやキャリアの情報を確認し、最新の情報を収集しましょう。

iOSアップデートしたら、保留機能がうまく使えなくなっちゃった…。

アップデート内容が保留機能に影響を与えている可能性があるので、情報を確認してみましょう。

確認事項	詳細
Appleサポートの情報	Appleの公式サイトやサポートコミュニティで、同様の事例や対策が公開されていないか確認する
キャリアのサポート情報	ドコモ、au、ソフトバンクなど、契約しているキャリアの公式サイトやサポートページで、アップデートに関する情報や注意点を確認する
ソフトウェアアップデートの確認	iOSのアップデートが保留機能に影響を与えている可能性があるため、最新のアップデートが提供されているか確認する
保留機能関連の設定確認	設定アプリで、通話設定やネットワーク設定など、保留機能に関連する設定が正しく設定されているか確認する
iPhoneの再起動	アップデート後に一時的なシステムエラーが発生している可能性があるため、iPhoneを再起動してみる
ネットワーク設定のリセット	ネットワーク設定に問題がある場合、設定アプリから「一般」→「転送またはiPhoneをリセット」→「リセット」→「ネットワーク設定をリセット」を選択する
ソフトウェアのダウングレード（可能な場合）	問題が解決しない場合、以前のiOSバージョンに戻すことを検討する（ただし、データのバックアップが必要）

iOSアップデート後に保留機能に不具合が発生した場合は、まずは情報収集を行い、適切な対処法を検討しましょう。

iPhone修理のEyeSmart

iPhoneの修理を検討しているみなさんにとって、EyeSmartは頼りになる存在です。

EyeSmartのサービス概要、店舗情報、修理事例と料金について、詳細を確認していきましょう。

EyeSmartのサービス概要

EyeSmartは、iPhoneやAndroidの修理、そして不要になったiPhoneの買取サービスを提供しています。

突然の故障やトラブルに見舞われた時、【修理に出したいけど、どこに頼めばいいのか分からない】と悩む人もいるのではないでしょうか。

EyeSmartなら、迅速かつ丁寧な対応で、大切なiPhoneを蘇らせてくれるはずです。

iPhoneの画面割れ、バッテリー交換、水没など、さまざまなトラブルに対応し、Android端末の修理も行っている点が特徴です。

サービス内容	詳細
iPhone修理	画面割れ、バッテリー交換、水没修理など、幅広いトラブルに対応します。
Android修理	Xperia（エクスペリア）、Galaxy（ギャラクシー）、Pixel（ピクセル）など、主要なAndroidスマートフォンの修理に対応します。
iPhone買取	不要になったiPhoneを高額で買い取ります。画面が割れていたり、動作に問題があったりする場合でも、買取可能です。
その他スマホ買取	iPhone以外のスマートフォンも買い取ります。使わなくなったスマホがあれば、気軽に相談してみましょう。

店舗情報（東京・千葉、山梨、長野）

EyeSmartは、東京・千葉、山梨、長野に店舗を展開しています。

店舗一覧は以下の通りです。

店舗名	所在地
イオンモール八千代緑が丘店	千葉県八千代市緑が丘2-1-3
イオンスタイル南砂店	東京都江東区南砂6-7-15
ワンズモール長沼稲毛花見川店	千葉県千葉市稲毛区長沼町330-50
イオンタウンおゆみ野千葉市原店	千葉県千葉市緑区おゆみ野南5-37-1
イオンタウン旭・銚子店	千葉県旭市二-1326
アイスマ白井店	千葉県白井市冨士189-14
アイスマ南行徳店	千葉県市川市南行徳2-12-5
アイスマ成田店	千葉県成田市ウイング土屋24 イオンモール2F
アイスマ甲府店	山梨県甲府市里吉4-5-1
アイスマ松本店	長野県松本市高宮東1-26

お近くの店舗を探して、気軽に相談してみましょう。

店舗によっては、買い物のついでに立ち寄ることも可能です。

修理事例と料金

EyeSmartでは、さまざまなiPhoneの修理に対応しています。

水没や浸水、近接センサー、マイク、ホームボタン、ドックコネクターなど、さまざまなトラブルに対応しています。

【修理に出す前に、おおよその料金を知っておきたい】と思うのは当然のことです。

EyeSmartでは、明瞭な料金体系で安心して修理を依頼できます。

よくある質問（FAQ）

iPhoneで通話中に相手を保留にするにはどうすればいいですか？: 通話中に画面に表示される「消音」ボタンを長押しすると、相手を保留にすることができます。保留を解除する際は、再度「保留」ボタンをタップしてください。
iPhoneの通話保留は、どのキャリアでも同じようにできますか？: 大手キャリア（ドコモ、au、ソフトバンク）では、iPhoneの標準アプリを使った保留操作は基本的に同じです。ただし、一部のキャリアでは、保留サービスの利用に有料オプションへの加入が必要な場合があります。
iPhoneで通話を長時間保留にすると、何か問題はありますか？: 通話を長時間保留にすると、iPhoneのバッテリーを消耗する可能性があります。モバイルデータ通信を利用している場合は、通信料が発生することもありますので注意が必要です。
iPhoneで保留を解除しようとしても、解除できない場合はどうすればいいですか？: まずはiPhoneを再起動してみてください。それでも解除できない場合は、機内モードを一度オンにしてからオフにする、SIMカードを再挿入する、iOSを最新バージョンにアップデートする、ネットワーク設定をリセットするなどの方法を試してください。
iOSアップデート後にiPhoneの保留機能がうまく使えなくなった場合、どうすればいいですか？: Appleの公式サイトやサポートコミュニティ、契約しているキャリアの公式サイトで、同様の事例や対策が公開されていないか確認してください。また、iOSのアップデートが最新であるか、保留機能に関連する設定が正しく設定されているか確認しましょう。
iPhoneの修理を依頼したいのですが、EyeSmartはどのようなサービスを提供していますか？: EyeSmartは、iPhoneやAndroidの修理、そして不要になったiPhoneの買取サービスを提供しています。画面割れ、バッテリー交換、水没修理など、さまざまなトラブルに対応しています。