iPhone保留の仕方｜通話保留/解除・設定・時間｜iPhone電話保留のやり方ガイド

iPhoneの保留機能を使いこなして、ビジネスやプライベートの通話をよりスムーズにしませんか？

この記事では、iPhoneの標準機能を使った保留方法から、キャリアごとのサービス、ビジネスシーンでの活用法まで、具体的な手順を詳しく解説します。

この記事でわかること

iPhone通話保留の基本

iPhoneの通話保留は、ビジネスやプライベートで非常に役立つ機能です。

保留機能を使いこなすことで、複数の電話に対応したり、電話中に情報を確認したりすることが可能です。

以下では、iPhoneの標準機能を使った保留手順と、キャリアごとの保留サービスの特徴について解説していきます。

この記事を読むことで、iPhoneの保留機能を最大限に活用できるようになります。

iPhone標準機能での保留手順

iPhoneの標準機能では、通話中に画面上の「消音」ボタンを長押しすることで、相手を保留にすることが可能です。

保留中は、相手には保留音が流れます。

iPhone標準機能での保留手順は以下の通りです。

キャリア別保留サービスの特徴

各キャリアは、iPhoneの標準機能に加えて、独自の通話保留サービスを提供している場合があります。

これらのサービスは、通話品質の向上や、より柔軟な通話管理を可能にします。

各キャリアの主なサービスを以下にまとめました。

キャリア	サービス名	特徴
NTTドコモ	留守番電話サービス	伝言メッセージを預かる
au	お留守番サービスEX	伝言メッセージの再生やメール通知が可能
SoftBank	留守番電話プラス	録音時間を延長、クラウドでメッセージを保管

iPhone通話保留の活用場面

iPhoneの通話保留機能は、ビジネスからプライベートまで様々なシーンで役立ちます。

通話中に一時的に相手を待たせたい場合に非常に便利な機能です。

ここでは、ビジネスシーンやグループ通話、転送時におけるiPhoneの通話保留の活用場面について解説します。

それぞれのシーンで保留機能をどのように活用できるかを理解することで、iPhoneをより便利に使いこなせるでしょう。

ビジネスシーンでの保留

ビジネスシーンでは、顧客や取引先との通話中に保留機能が役立つ場面が多くあります。

保留機能を使うことで、通話相手に失礼なく、かつ効率的に業務を進めることが可能です。

活用場面	説明
上司や同僚への確認	顧客からの質問に即答できない場合、保留にして上司や同僚に確認し、正確な情報を提供できます。
資料の確認	通話中に必要な資料が見当たらない場合、保留にして資料を探し、スムーズな会話を継続できます。
顧客情報の検索	顧客からの問い合わせに対応する際、保留にして顧客情報を検索し、迅速かつ的確な対応が可能です。
部署や担当者への電話の取り次ぎ	別の部署や担当者に電話を取り次ぐ際に、保留にして転送することで、相手を待たせる時間を最小限にできます。
複数案件の同時進行	複数の案件を同時進行している場合、保留機能を活用することで、それぞれの案件に集中して対応できます。
クレーム対応	クレーム対応中に状況を把握するため、保留にして対応策を検討できます。

ビジネスシーンで保留機能を活用することで、通話相手への配慮を示しつつ、業務効率を向上させることができます。

保留を解除する際には、「お待たせいたしました」と一言添えることで、より丁寧な印象を与えられるでしょう。

グループ通話での保留

iPhoneのグループ通話機能は、複数人での会議や打ち合わせに便利ですが、保留機能を活用することで、さらにスムーズなコミュニケーションが可能になります。

活用場面	説明
特定の参加者との個別相談	グループ通話中に、特定の参加者だけに相談したい場合、他の参加者を保留にして個別に相談できます。
発言機会の調整	参加者の発言時間が偏っている場合、保留機能を活用して、発言機会を均等にできます。
参加者の追加と調整	新しい参加者を追加する際、保留機能を使ってスムーズにグループ通話に合流できます。
グループ通話の一時中断	グループ通話を一時中断する必要がある場合、参加者全員を保留にして、後で再開できます。
外部からの電話への対応	グループ通話中に外部から電話がかかってきた場合、グループ通話を保留にして、外部からの電話に対応できます。
グループ通話から特定の参加者を一時的に抜ける必要がある場合	グループ通話から特定の参加者を一時的に抜ける必要がある場合、保留機能を使ってスムーズにグループ通話から離脱できます。

グループ通話での保留機能は、会議の効率化や円滑なコミュニケーションに役立ちます。

保留を活用することで、参加者全員が快適に会話できる環境を維持できるでしょう。

転送時の保留

iPhoneで電話を転送する際にも、保留機能は重要な役割を果たします。

保留機能を適切に使うことで、スムーズな電話の転送と、相手への丁寧な対応を両立できます。

活用場面	説明
担当者へのスムーズな転送	顧客からの電話を適切な担当者に転送する際、保留にして担当者に状況を伝え、スムーズに会話を開始できるようにします。
部署への転送	顧客からの電話を特定の部署に転送する際、保留にして部署の担当者に状況を伝え、スムーズに会話を開始できるようにします。
緊急時の対応	緊急の電話に対応する際、保留にして適切な担当者に状況を伝え、迅速な対応を可能にします。
営業時間外の対応	営業時間外の電話に対応する際、保留にして留守番電話サービスに切り替えるか、適切な担当者に転送します。
複数の転送先がある場合	複数の転送先がある場合、保留にして最適な転送先を選択し、スムーズな電話対応を可能にします。
転送先の担当者が不在の場合	転送先の担当者が不在の場合、保留にして別の担当者に転送するか、顧客に折り返し連絡することを伝えます。

電話の転送時に保留機能を活用することで、顧客を待たせる時間を最小限に抑え、より丁寧な印象を与えることができます。

転送後も、必要に応じてフォローアップを行うことで、顧客満足度を高められるでしょう。